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管理企业的逻辑

2011-07-12 14:45:53      来源:中国总裁培训网作者:常荣驿    

企业既然是一个系统,那么,它就应该有自身生存和成长的逻辑。要做好企业,就必须弄清楚这个逻辑,管理好这个逻辑,只有这样企业才能更好的生存和成长,也就能成为卓越的企业。否则,违背了这个逻辑,自然也就会走向衰败和破产。

那么,这个逻辑的主线是什么?

是创造顾客。不管是怎样的企业,只要具备了以下三个症状,企业的危机和噩运就开始到来:

1、没有吸引和拥有顾客。

2、拥有不正当的顾客。

3、顾客大量流失。

逻辑的起点呢?是绩效。这个绩效应该包括相关利益者的财富价值成果和社会责任,而企业的绩效是来源于顾客和社区的。因此,虽然绩效是管理企业逻辑的起点,但是,它必须符合逻辑主线的要求。也就是说顾客为企业贡献了绩效,企业就必须拥有顾客。

拥有顾客是在竞争中实现的。也就是说,你必须比其他竞争者提供给顾客更好的产品和服务来实现,必须在竞争中取得竞争优势。

竞争优势的取得,依赖于企业的核心竞争力,核心竞争力取决于营销和创新。管理大师德鲁克说过:“企业的宗旨是创造顾客,任何企业都有,且只有两种功能,就是营销和创新。”而营销和创新只有通过战略和执行才能变成竞争力。对战略和执行良好而正确的管理,才能实现竞争优势,也就收获了绩效。

到此为止,就到了逻辑的终点,因为具有竞争优势,所以收获了绩效。并由此绩效进入了下一个逻辑,开始了有一个逻辑循环。

从这个逻辑循环来看,绩效来源于竞争优势,竞争优势来源于核心竞争力,竞争力来源于营销和创新,营销和创新取决于战略与执行,战略与执行则必须进行良好而正确的管理,从而创造了绩效,进入了下一个循环。而这个循环的主线都是围绕创造顾客而开展的。

等等,我们似乎少了点东西,是什么?是人,还有企业愿景和使命、企业文化,以及经营理念。难道在这个逻辑系统中不包含这些关键要素吗?

企业是一个组织,是有人组成的。为了简单明了,我们可以把企业中人员分为企业领导人、管理者和员工。一个企业的兴衰是领导人的责任,任何导致企业衰落的原因,都不能成为其借口。管理者是执行力的保证。领导人和管理者是企业成功的关键因素,他们是企业逻辑的建立者、运行者。

凡组织都应有价值观,组织中的人通过对价值观的认同,会形成更有效的组织。因此,价值观并不独立于企业逻辑之外,它涵盖着整个逻辑体系,指导和规范企业的发展方向,并融合于企业逻辑之中,是企业的灵魂所在,为企业逻辑的循环提供强大的动力。

一个企业文化的形成除了价值观的认同以外,更重要是取决于管理实践,也就是在管理企业逻辑循环的过程中形成的,反过来又对逻辑循环起到促进作用,另开了管理企业逻辑的实践谈企业文化,只是空谈或造成混乱。

价值观也好,企业文化也好,经营理念也好,他们都具备创造价值的功能,都是通过战略与执行的管理来实现绩效的。并贯穿于整个逻辑系统的始终。

   简而言之,企业的逻辑,就是以创造顾客为主线,以绩效为起点与终点,整合各种资源,充分发挥营销与创新的功能,通过对战略与执行的良好而正确的管理,有效实现企业的愿景、使命以及经营理念,而形成的一个创造价值的循环。

    了解了企业的逻辑,对我们有什么用处?

    1、无可置疑,有助于把握企业的生存与发展。

    2、确定了管理企业的定位,那就是要管理好企业的逻辑。

    3、能够及时发现企业成长过程中的问题,并予以解决。

    4、能够根据企业逻辑而掌握企业全局,避免了头痛医头脚痛医脚。

    5、能够为任何企业管理的活动提供抉择和实施的衡量标准。

    更为重要的是,我们能够知道,该如何做才能创建一个卓越的企业。

责任编辑: 代洁(实习生)