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相宜本草化妆品被指虚假宣传

2013-01-28 16:24:59      来源:投资堂   


 

7月2日,本报独家报道了《相宜本草闯关IPO遭质疑》一文,文中提及相宜本草两度因产品虚假宣传被工商部门处罚,且受罚后,相宜本草的合作网站仍在使用违规虚假宣传用语。昨天,记者登录乐蜂、天猫相宜本草旗舰店发现,相应违规虚假宣传用语已被删除。

网站删除虚假宣传语

昨天,记者分别登录乐蜂、天猫相宜本草旗舰店,发现其产品“竹炭净化洗颜泥”涉及的虚假宣传语“预防暗疮生成”、“预防黑头、粉刺、暗疮滋生”的表述已被删除。乐蜂网上该产品此前的描述为,“能深层溶解积累在毛孔内的污垢、多余皮脂和彩妆等,净化毛孔,预防黑头、粉刺、暗疮滋生,更新肌肤。”而现在的描述已改为,“能深层溶解积累在毛孔内的污垢、多余皮脂和彩妆等,净化毛孔,”整个句子以逗号结束,可见网站修改时的仓促(见截图对比).

本报报道见报后,有使用过“竹炭净化洗颜泥”的网友发微博表示,此前购买该产品就是看中了其“预防黑头”的宣传功效,没想到是虚假宣传。北京雄志律师事务所主任律师熊烈锁表示,相宜本草从2009年被处罚,到现在已有3年多,其合作网站一直沿用虚假宣传的内容,虽然虚假宣传内容被撤下,但网站依然要承担相应法律责任,在行政上可能面临工商行政部门的行政处罚,在民事上可能要看消费者和客户的损失来定,其面临赔偿损失和退货的可能。作为相宜本草来说,公司应出面解释自己在此事中应承担何种责任,给消费者一个答复。消费者如因虚假宣传受损失,可向工商部门举报,也可找消协投诉,最后还可向法院提起诉讼进行维权。

销售费用率超同行

除了虚假宣传的内容,相宜本草的销售费用占比也超过同行业其他公司。招股书显示,公司2009-2011年的销售费用为2.12亿元、4.19亿元、7.25亿元,增长率为97.53%和72.95%。其中宣传推广及广告费用2009-2011年为6109.52万元、1.16亿元和2.04亿元,占当期销售费用比例为28.80%、27.63%和28.13%。

值得注意的是,公司的销售费用率是同行业上市公司最高的。招股书显示,上海家化2009-2011年销售费用率为30.37%、34.78%和35.88%。自然美3年的销售费用率为22.36%、30.25%和33.33%。相宜本草3年的销售费用率则为56.23%、55.89%和54.27%,基本上高于平均值10个百分点。公司解释,公司采用直供与经销相结合的销售模式,报告期内直供模式占比约50%左右,因此销售费用率高于同行业上市公司水平。

主动终止高新资质复核

与公司宣传推广上每年动辄上亿元的大手笔不同,在研发费用上的投入却相形见绌。招股书显示,公司2009和2010年的研发费用为1142万元和2297万元,占比为3.03%和3.06%,2011年公司研发费用为2738万元,占比为2.05%。

获得高新技术企业称号不仅能提升公司形象,还可获得赋税减免,很多拟上市公司都将获得高新技术企业称号作为品牌宣传重点,但相宜本草却不走“寻常路”。招股书显示,2008-2010年公司为高新技术企业,但公司称由于近年营业收入增长较快,用于计算研发费用标准的营业收入基数相对较大,预期未来研发投入将不再超过当期营业收入的3%,公司于2011年决定终止申请复核。以研发费用投入不达标为理由主动终止高新企业资质复核,这在拟上市公司中颇为罕见。

网购化妆品:问题太多

根据艾瑞咨询《2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额》统计,去年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元,其中化妆品销售占据了4.9%的市场份额,约为379亿元,同比增幅达到了66.6%。预计未来几年,化妆品网购仍将保持较快增长趋势,到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。行业飞速发展的同时,假冒伪劣化妆品却在网上泛滥,恶化了消费环境,影响了消费者的消费信心。

商场里装修精美、宣传效果诱人的化妆品专柜一向是众多时尚女性流连驻足之地,但令不少消费者感到无奈的是,琳琅满目的高端化妆品往往拥有一个“华丽”的价格标签。动辄上千元的售价使资金有限却又注重“面子工程”的女性不约而同地将目光转向了网络商城,低至三四折的“促销价”、“活动价”令买家心动不已,纷纷解囊。然而,在便宜价格的背后,“大牌”的品质有无大打折扣?“朋友送过我一套品牌化妆品,效果非常好。快用完的时候我去商场的专柜看了一下,该品牌仅一瓶200ml的柔肤水价格就达到了480元,超出了自己的购买能力。想到网上有很多物美价廉的商品,我就动了网购化妆品的念头。”白领金女士回想起这次购物经历时说,“因为是第一次在网上购买化妆品,心里没底,就决定先买个单品。我选择了某网络商城一家宣称有实体店的皇冠卖家,柔肤水标价280元还包邮。东西拿到后我观察了一下,瓶体和瓶盖的颜色、质地、手感,包括摇晃液体时产生的气泡以及气泡的运动状态都和正品一样。当时还挺高兴,可拧开瓶盖的一瞬间,我就感觉到不对了,朋友送我的柔肤水有一股比较浓烈的新鲜树枝被掰开时散发出的清新气味,外加一点酒精味,可我从网上买的这瓶柔肤水有一股淡淡的脂粉味。我当时心里一惊,隐隐觉得买到假货了,赶紧在手上试用了一下,果然朋友送的柔肤水涂抹之后味道能保持两三个小时,感觉很水润,而网上买的这瓶挥发得很快,涂完大约十分钟就没有味道了,手上还干巴巴的。本以为能省下200元,结果花了近300元买个假货。”

金女士的遭遇并非个案,记者在多地消费者协会网站上看到了类似的投诉,某知名论坛上也有大量控诉网络商城出售假冒伪劣化妆品的帖文。乐蜂网首席执行官王立成曾对媒体公开表示:“传统渠道的假货慢慢减少了,但是电子商务渠道的假货越来越盛行,化妆品行业尤其多,很多大品牌,像雅诗兰黛、兰蔻等,一个产品卖到三四百块钱,单价特别高,造一个假货的成本只要五六块钱,行业暴利导致假货大行其道。”

如此之多的假货,它们的源头又在哪里呢?一位不愿透露姓名的业内人士指出,网上所谓的进口化妆品多从广东、浙江等地流出。以广东为例,当地有较大规模的化妆品批发集散地,一个市场里有好几百家批发商,他们出售的化妆品很多都是在当地灌装的假货。

如今,化妆品仿制手段不断升级,有些甚至已经到了以假乱真的程度。消费者花费了大量金钱不说,有些网上出售的所谓高档化妆品还含有禁用物质和抗生素,长期使用会对皮肤造成过敏、蜕皮等伤害,这些都严重降低了消费者对网上购物的信任。

网购化妆品那些“不能说的秘密”

网上出售的化妆品假货泛滥并不是什么新鲜事,也曾屡屡被曝光,但仍不乏上当受骗的消费者,骗子电商究竟编造了哪些谎言诱使他们一步步走进消费陷阱?

化妆品来源充斥谎言。点击进入某知名网络商城,记者注意到月销售几百件甚至上千件大品牌化妆品的店铺比比皆是。众所周知,很多外国化妆品大牌都没有授权官网以外的网站销售该品牌的产品,那么,电商又是通过什么渠道得到这些所谓的“大牌化妆品”呢?记者浏览店铺信息发现,卖家对产品来源的描述无外乎亲戚朋友海外代购、空姐免税店代购等几种。

对于这些说辞,空姐小敏(化名)并不以为然。她说:“每月销售几百件名牌化妆品,这个数量不可能由亲戚、朋友提供。更为重要的一点是,从外国寄往中国的个人物品总价值不能超过1000元人民币,居民进境携带的自用物品的完税价格也不能超过5000元人民币,否则就要交税,这是很不划算的。空姐可以从机场免税店代购化妆品,可在很多国家对数量有所限制。”小敏还表示,“大量出售化妆品小样的网店也不可信。化妆品公司在推出新品或举办促销活动时会准备小样供消费者试用或作为活动礼品赠送,这个量是比较小的。一些网店甚至能成千上万、源源不断地卖出小样,怎么可能呢?”

化妆品价格充斥谎言。相较于很少在价格上“让步”的专柜,网店的表现往往要“慷慨”得多,有的售价仅相当于专柜的三四折。面对如此之大的折扣力度,一些店家给出的说法通常是“海外批量代购,所以便宜”。对此,熟悉情况的张女士表示怀疑。“我的一位好朋友在美国工作,她经常给国内的亲朋好友带化妆品回来。据她介绍,美国专柜化妆品的最终价格是该品牌在美国官方网站上的产品价格与消费税之和,每个州的消费税税率不一样。美国的消费税是不予退还的,如果再算上路费,那么海外所购化妆品的价格要比国内网络商城上很多卖家给出的价格高出几十块钱。还有一些卖家宣称海外代购的化妆品不赚钱,盈利靠的是代购正品时附赠的小样。可实际情况是化妆品专柜的赠品数量有限,这种解释难以让人信服。”

有业内人士表示,网店出售的化妆品因为没有商场进场费并免去了实体店必须的各项费用支出,价格会相对便宜。但如果网店所售化妆品的价格不到商场专柜标价的一半,消费者就需谨慎购买了。

化妆品介绍充斥谎言。“此款雅诗兰黛产品为美国本土生产。众所周知,雅诗兰黛在各国都有生产基地,针对各国人的肤质特征制作护肤品,这当中只有美国本土的雅诗兰黛产品最为正宗。膏体淡淡的香味和国内产品有着明显的不同,美国版的效果比国内专柜的产品还要好得多。”这是某网络商城一位卖家对店铺商品的介绍,对此有业内人士指出:“大牌化妆品换一条生产线的成本是巨大的,不可能每个生产国都配备不同的生产线,而且化妆品的原料成本并不太高,很大一部分费用都投入在前期研发和品牌推广上。”

此外,该卖家还用一张看上去更假的产品图对照了自己的假货图,煞有介事地一一对比介绍,得到了一些买家的认可与称赞。业内人士提醒消费者,浏览卖家介绍时不要只看千篇一律的介绍文字和一两张简单图片,还得留意一下品牌官方网站的正品图片,或者在网上搜索一下该产品的其他相关信息。另外,面对部分卖家宣称的“支持专柜验货”时仍要保持理性态度,这只是卖家揽客的惯用伎俩,多数商场专柜与网店并没有任何合作关系。

消费维权难网购骗局不止

制假到售假间几十倍的利润令不法商贩为之疯狂,与此同时,造假技术登峰造极,甚至达到了可以以假乱真的程度。时下,网购化妆品早已成为需要炼就“火眼金睛”方可无虞的“技术活儿”,由此引发的负面舆论一浪高过一浪。一个前景广阔的鲜活产业为何走到了令消费者如履薄冰满腹怨言的地步?

“假货?那是没有的事儿。退款?你得提供权威机构出具的鉴定,证明这是假货才行!”消费者在经历收到“物美价廉”化妆品时的惊喜以及开箱验货时的当头一棒后,网络商城卖家的上述言论往往成为泼向消费者的又一盆“冷水”。记者通过调查了解到,鉴定证明几乎成了卖家遭遇消费者投诉、要求退货时的“免死金牌”。

“对不起,按照公司的规定,我们不能给您提供鉴别化妆品真伪的服务。”这是记者在走访北京某大型商场过程中最常听到的答复。极个别品牌专柜的销售人员表示可以帮忙“看一看”,但对于出具书面证明这样的请求则以“不符合公司规定”为由一口回绝。

专柜验货行不通,一些不甘心的消费者就想寻求国家质检机构的帮助。一位有过相关经历的网友在知名论坛上发帖称:“国家鉴定机构对个人用户的通道几乎是关闭的,作为一名普通的消费者,我也根本没时间和精力与这些黑心商家耗,最终只能自认倒霉。我想也正是因为这个原因,商家才会如此有恃无恐!”

当然,也不乏与出售假冒伪劣化妆品卖家“死扛到底”的买家,通过给差评等方式坚持要求退货,卖家出于对声誉的考虑多数会同意,只是这样一来,买家花费了大量时间、精力,气愤难平之余也仅仅得到了一个最基本的退货结果,消费者权益被侵犯却无人担责。更糟糕的是,消费者一旦退货,差评便不复存在,后继买家仍有走入消费陷阱的可能。

消费者的权益如何能够在网络商城对商户的先期约束中得到保障,而非在售后环节与卖家费心费力、斗智斗勇中得以“补救”,已成为目前网络购物的一大关注点。

相较于企业对个人的电子商务模式(B2C)来说,个人对个人的电子商务模式(C2C)更受消费者的青睐,同时监管难度也更高。4月初,民间环保组织达尔问自然求知社发布了化妆品重金属超标报告,报告指出在网购的10件化妆品中,汞超标者达7件之多,而淘宝网(C2C)成了化妆品汞超标的重灾区。记者通过调查发现,对于报告中列出的汞超标化妆品,淘宝网部分商家在改头换面之后继续销售。

对此,淘宝方面曾作过如下解释,“淘宝如果发现有违规商户,一定会进行处置的。但现在的问题是,如果商户私自更换产品名称或用新的IP地址进行交易,那么淘宝是很难发现的,需要消费者或一些行业协会向集团内部管理部门举报所发现的问题,之后工作人员便会以‘钓鱼’等方式搜集证据,根据违规程度对商户进行处理”,“我们也与政府相关部门和一些行业协会建立了联动机制,一旦检测出某些化妆品存在质量问题,那么我们一定会配合工商质检部门对出售问题化妆品的商户进行查处。同时,如果相关部门进一步查出这些问题商品来自于哪些生产厂家,而其又在淘宝上开店,那么我们也会对这些商户进行查处”。

然而,淘宝设立的联动机制仍旧以等待消费者或协会举报的方式查处不法商户,这是否过于被动,是否存在可改进之处?业内人士指出,包括淘宝在内的网络商城虽然没有权利也没有精力对商户销售的每一种商品进行专业检测,但这并不妨碍商城加强发现自身问题的主动性,如加大与正规品牌的合作力度,设计、创立一些更为有效的管理和监督运营机制,或以强力查处增加不法商户的违规成本等。

由此看来,除了积极回应消费者的投诉,与相关部门进行配合外,如何加强对自身运营管理平台的管控,则是以淘宝网为代表的C2C电商平台乃至B2C网购商城进一步发展时需要面对并解决的问题。

消费者如何选择网店

网购化妆品行业经营存在着诸多不规范,却又缺乏有效的监管手段,作为一名消费者,面对随时可能遇到的假货,怎样选择网店才能尽量避开“地雷”呢?

观察网店商品

消费者浏览网店时,首先对比的往往是商品的价格。但正所谓“一分钱一分货”,来源和质量都可靠的商品往往有其相应的合理价格,一般来说,大牌化妆品的售价比国内专柜便宜30%左右已是价格底线,如果网店价格低到专柜的三四折,消费者就要冷静了。建议消费者先了解一下代购国家官网的价格,计算汇率,再加上合理的代购费,用得出的价格与网店报价进行比较,若是正品,其价格绝不会低得太过离谱。

对代购的化妆品价格做到心中有数后,消费者还可以观察网店经营化妆品的品种和范围,尽量选择品牌集中、产品线齐全的店铺,比如都是美国系化妆品或者都是日本系化妆品,这种卖家的进货渠道相对稳定,货品新鲜度和品质相对较好。如果一家网店出售全球多个国家或地区的化妆品,产品包罗万象,那就有可能是从批发市场里趸来的。

留心网店信誉

不少买家将网店的信誉度作为重要的参考标准,殊不知现如今“信誉度”也可以弄虚作假,专门有人以帮助卖家提高好评率为生,赚取佣金。网上“付款就给刷钻、冲冠、收藏”的广告比比皆是。再高的信誉度、再多的收藏数量也有可能是花钱“造”出来的,如果想在网上购物,挑选卖家时这些只能作为一个参考,不可轻信。

留心观察店面的销售记录和评价是消费者评判一个卖家信誉的基础。如果众多买家在同一时段给好评,而且购买的都是一些价格低廉的商品,就有可能是刷信用。消费者在浏览评价时不要只看几条就急着下单购买,要多看几页留意有无差评,如果有评论说网店的产品是假货,那就更要谨慎了。值得注意的一点是,全是好评的卖家未必不卖假货,按照某些网购平台的退货、评价规定,网店若予以退货,相应的差评记录就会被删去。此外,还要注意看买家的留言以及卖家是否对留言进行认真回复,以求尽可能全面地了解、把握卖家的经营态度。

考察卖家言行

网上购物,消费者与卖家的沟通也很重要。如果从包装上看出卖家出售的化妆品是假货,但其仍坚称是正品时,消费者就没有必要继续浪费时间了。相反,如果卖家如实告诉消费者哪些商品是正品、哪些是仿品,那么对这家店还可以作进一步考察。

为了检验所谓“代购”的真假,消费者也可要求卖家提供代购人的机票、购物小票等相关信息,要特别留意一下小票的背面,正品的购物小票在背面一般印有卖场的图片或广告,而造假者往往会忽略这点,只伪造票据正面。

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