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马开屏:送梦想漂洋过海

2013-02-28 10:05:02      来源:河南财经网 李中海 祝良华    

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马开屏,郑州大华教育咨询有限公司总经理,河南省十大教育风云人物。

3年教师、4年外贸公司历练、11年深耕出国留学……与其他职业经理人相比,她的职业生涯一路走得十分简单而从容。然而,这个性情温雅、内心要强的女工作狂人向来都遵循敬业的职业化准则:选择一行,就坚守耕耘;要么不做,要做就做最好。

正是在这样的职业化精神的促动下,她不论是当老师、做外贸,还是投身出国留学,往往都能以优异的成绩脱颖而出,证明自己的价值。

她就是河南首家由国家教育部、商务部、工商总局联合核准的留学教育机构——郑州大华教育咨询有限公司总经理马开屏。

在河南出国留学行业,马开屏所掌舵的大华教育是少数的放着钱不挣而敢于拒绝客户的责任企业。“如果学生资质不达标,我们会果断拒绝。即便不挣钱,也不能毁了孩子的前程。”

在师者马开屏看来,做留学事业不能把挣钱看得太重,而以高度的责任心和专业化服务帮学生量身定制留学规划、真正地送梦想漂洋过海则是企业的价值使命。

正是在多年笃行“专业+责任”、做良心企业的信念推动下,马开屏带领郑州大华迄今已累计对外输送数千名留学生,业务布局至美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、法国等近20个国家的200多所著名大学,成为河南本土服务最好、专业化程度最高的留学机构代表。

11载坚忍图成

1995年,河南大学外语系毕业的马开屏来到开封市一所中学,开启了三年的教师生涯。

期间,她通过努力将本是差班的学生成绩一步步提升至全校的尖兵。可是,日复一日的备课教学工作逐渐使性情外向、不甘平凡度日的马开屏愈发迷茫。

“再执教9届学生,就退休了。就算做得非常优秀又怎样?”1998年,一番审思之后,马开屏决定外出闯荡。因为,她觉得人不该如此平淡一生。

随后在朋友的引荐下,马开屏转战至郑州一家外贸公司,从翻译做起。

很快,凭借着不服输的闯劲和不怕吃苦的精神,马开屏很快将外贸翻译工作干得十分出色,深得领导青睐。三四年下来,她由翻译逐步成长为公司业务骨干和管理人员。

后来,由于企业总部要整体搬迁至美国。出国面签的接连失败加之对家乡的不舍,马开屏最终选择了留下。

马开屏并未停下前进的步伐。2002年,她正式加盟郑州市大华教育咨询有限公司。这一次,公司给她安排的竟是前台,并不是她想要竞聘的总经理助理职位。

不过,马开屏并没有因此不悦。她从一个小小的微笑做起,愣是一点点将前台的工作做得细致、称职。很快,公司领导就将财务报表、业务数据统计、会议记录整理等重要或棘手的工作交付于她,马开屏成了领导眼中的多面手和问题解决专家。

慢慢地马开屏的工作重点也由行政转向业务。接下来3年时间,她先后任法国事业部顾问、法国事业部经理等职务,并把大华创办的河南第一家法语培训学校在此期间发展壮大,每年河南省赴法留学群体中有90%的学生出自大华留学,创全国之最。

自2006年起,因业绩突出,马开屏被任命为郑州市大华教育咨询有限公司总经理至今。

上任8年来,马开屏带领大华留学内练团队、外与世界主要留学国家教育机构建立紧密合作关系,与美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、法国等国家200多所著名大学建立了良好合作关系。

不仅如此,马开屏还带领大华留学海外教研团队,开拓了一系列的不同层次院校资源。同时又联合国外优秀大学资源,打造了出国留学预备中心,推出了语言培训课程,全面提升了学生的语言能力,实现了“出国留学+语言学习”的有效结合,其经营模式得到了客户的一致肯定,并被河南省教育厅评为河南首家优秀自费出国留学服务机构。马开屏也多次荣获河南省十大教育风云人物、河南省教育系统先进人物、郑州市三八红旗手等称号。

责任铸造品牌

不知不觉间,马开屏来到郑州大华已11个年头。用她自己的话形容:这期间,她实现了由土鳖到专业人士的嬗变。

然而,成功并非一蹴而就。而留学工作本身就是一个砺练磨心的过程。

实际上,早在任总经理一职之前,马开屏和其他三位业务精干的部门经理一样,只是其中的一个候选人。领导突然的任命让她猝不及防,而且她接手的还是一个已动荡三年、步入颓势的烂摊子。“前三位总经理不乏精干的业务专家和优秀的海归,解决实际问题的能力超强,可是每个人最长也只做了几个月,任职从未超过一年。”

最令马开屏气愤和不能容忍的是集团公司年会上发生的一件事。由于上任伊始,她没有做PPT,也没有数据上报,甚至没来得及做任何会议准备。

当时,总部财务部领导当众指明业绩倒数的郑州分公司及负责人的无能,毫不留情地对马开屏连批带骂了一个多小时。

羞愤之余,马开屏被这次毫不留情的“批斗会”深深刺激。

“起初我的目标就是干满一年,起码证明我不比前面同事差。”面对这样的刺痛,马开屏决定甩开膀子大干一场,“人不能被别人看不起,不做则罢,要做就做出样子来。”

就这样,回到郑州后的马开屏开始对内提振士气,对外重夺市场、重塑形象品牌。

马开屏给郑州大华带来的第一个改变是家长对咨询顾问称谓的改变:之前家长对咨询顾问称呼为小张、小李。这让有过从教经历的马开屏感到莫名的别扭。后来,老师成为公司最为流行的称谓。“教育是良心事业,顾问也应该得到最起码的尊重。”

对内,马开屏先是自律垂范、强化管理,倡行魔鬼般的工作机制。2008年以前,她及整个团队常常加班凌晨一两点,力争将问题解决在当天。而无论任何原因,都不允许员工调休。即便是有公司高层哭了好几次找她,都无济于事。

马开屏不是郑州本地人,自知人脉薄弱。因此在她看来只有低头看路,靠认真踏实,才能形成核心竞争力。

功夫不负有心人。2007年年底,公司不仅开拓了新市场,还以翻一番的业绩完成年度所定目标。三年的励精图治,不论是坚守责任、精致服务,抑或创新求变,郑州大华都做到了大幅提升。这样,市场逐步得到了回暖,更为未来的快速发展奠定了基石。

对外,马开屏则坚持奉行“直接与国外大学合作,对内自主经营”的运营模式,不做虚假广告,不做虚假承诺,用心负责为学生提供一对一量身定制留学计划,推荐适合学生就读的优秀名校乃至世界一流大学,以保证学生充分发挥学习潜能,帮助学生顺利完成留学+就业+移民。

有一次,一位家长带着孩子来到郑州大华咨询出国留学事宜,通过一番深入了解,马开屏洞察到这位学生存在完全不会学习的问题。针对其资质,在经历过几个月一对一培训学习仍不见其提高的情况下,她建议家长放弃留学。

“不如在国内为孩子找一个大专。我不能为了挣钱,就毁了孩子的前程。”马开屏这样叮咛这位家长。

尽管不被人理解,甚至被同行嘲笑自己“傻,有钱不挣”,但马开屏仍坚持要敢于拒绝。迄今经她亲手回绝的家长已有三位。整个公司更是有不少这样的案例。

马开屏深知,在为学生提供一对一留学方案时,一颗真正为其着想的心是多么难得和重要。对于公司,一个个学生或许只是流水线上的零件,而对学生而言却是一个个鲜活的人生。

值得一提的是,在马开屏任职总经理的8年时间,她总能带领公司一步一个台阶沉稳向前,平均每年输送近千名留学生。

这就是马开屏,一个用良心捍卫教育事业的师者,一个用责任铸就企业品牌价值的优秀经理人。

“请记住我是一个老师”

——专访马开屏

“在郑州大华,老师是最流行的统一称呼”

河南财经网:为什么从学校辞职后,最终还是从事教育工作?

马开屏:“在郑州大华,老师是最流行的统一称呼”当时从学校辞职,现在看只能说年轻气盛。我从学校辞职并不是厌恶教育,只是认为年轻人应该出来闯荡一番。更多是想对自己的人生经历进行一次“大补”。我最初应聘的是郑州大华总经理助理,但公司安排我从前台做起,一步步做到总经理。直到现在,我还是愿意有更多的机会,一线接触家长及学生。

河南财经网:加盟大华教育后,你在哪些方面发生了大的转变?

马开屏:记得刚来到郑州大华上班时,前来咨询的客户称呼顾问就说小马、小张。我听到心中很是不爽,不喜欢这个称谓,“请记住我是一个老师!”

我们做的是教育,帮孩子制定留学方案,相当于给他们开辟全新的人生,对家长和学生有责任心。我先是纠正同事,再慢慢影响客户。郑州大华内部,同事间相互尊称老师,是从我开始的。客户以老师之称与顾问谈话,也是从我开始。在郑州大华,老师是最流行的统一称呼。

河南财经网:什么原因吸引你坚守郑州大华11年?

马开屏:开始做前台时,其实我已有7年的学校和办公室工作经验了,但抱着既来之则安之的态度坚持了下来。后来努力做业务,渐入状态,还经手把大华创办的河南省第一家法语培训学校发展壮大,每年省内赴法留学中有90%的学生出自大华,创全国之最。成为总经理,一边重新调整公司结构,一边冲刺目标,在这一过程中,倾注的时间、精力包括感情越来越多,对公司也越来越难以割舍。

河南财经网:回顾过去,你有过后悔吗?在大华你收获到了什么?

马开屏:不后悔。因为我最初是做高中英语老师,来到大华仍从事留学业务,算是回归教育。对我个人而言,任职大华使我完成了从一个业务骨干到职业经理人的蜕变。之前我一心做业务,没有管理经验、行政经验,做总经理对我这方面的能力是一种弥补。

另外,当年我在法国部带出的学生,至今还保持紧密联系。他们不仅把经验传授给国内学生,有的还带来一个法国家庭,这个家庭收养了各种肤色的儿童和睦相处,这种开放的心态与大爱值得弘扬。

“少挣点钱没关系,千万别耽误孩子前程”

河南财经网:如果有不符合条件但有钱的客户,且对方的留学意愿又很强,你如何抉择?

马开屏:签约成功意味着能挣钱。我们给学生做留学方案,首先沟通,了解经济状况和学习情况。每个方案都是一对一量身订做。但如果学生的条件不符合留学要求,我们会果断拒绝。我们的合约并不以签约成功画上等号,我还会尽其所能提供帮助。一方面,如果后期有什么问题,学生仍会找到我们,会增加双方沟通成本。另一方面,留学原本是让人生越来越好,不能因为留学反倒不如以前。强烈的责任感意识是我们公司的固有理念。

有一个学生,家里经济条件很好,但高考考了200多分。家长多次咨询,坚持送他留学。通过亲自给他授课发现,他的学习方法基本空白。我坚持拒绝他留学,告知他不如等学习条件具备了再出国。我们少挣点钱没关系,千万别耽误孩子前程。

河南财经网:你的拒绝通常能得到家长和学生的理解吗?如何说服?

马开屏:短时间内可能不会理解,但时间长了,结果出来了,他们一定会想起当初我们的建议。因为教育是良心事业,我们不能为了挣钱而不顾及职业操守。正是大华的这种坚持,我们三分之二的客户都来源于老客户的推荐,这就是口碑的力量。

当然具体在做工作时,需要极大耐心。首先,我们跟家长沟通,让孩子树立正确的学习观,还要设身处地站在家长和孩子的角度,为其量身定制留学规划。

河南财经网:大华的核心竞争力是什么?公司员工对外统一展示什么样的精神面貌?

马开屏:核心竞争力就是专业化和责任心。是否专业决定了你的业务能力,以及是否能够为客户提供最合适的留学服务;而责任心的大小则决定了你的诚信度、品牌生长力。

由于我是外地人,没有人脉资源,只有靠踏踏实实地做事,才能形成郑州大华的核心竞争力。所以在大华,员工普遍认真踏实、有一说一。从不因一时利益驱动夸大说辞,坚持对客户敬业负责,因此也赢得了市场认可,80%的顾客是慕名而来。

“无限宽容源于我对生命的感恩”

河南财经网:你是什么样的管理风格?

马开屏:2007年、2008年两年,是公司打基础阶段,这期间我推行的是强硬的管理。任何员工任何理由需要调休,都是不允许的。管理强度一度到了“不近情理、不可思议”的地步。而2009年女儿的出生,让我对生命产生了深深的敬畏感和宽容之心。从此,我的管理风格就发生了逆转,变得温和了,甚至一度到了无管理的状况。但这并不是说没有原则,我的底线就是要有职业操守。

河南财经网:为什么会有无为而治的管理方式?

马开屏:是对生命的重新打量让我改变了对公司的管理。因为我年少时做过先天性心脏病手术,有过生死体验。前面的几个病友都未能走下手术台,而我却平安获得了二次生命。因此我对世间已经没什么可苛责的了,无限宽容正源于对生命的感恩。

河南财经网:你平时是如何安排工作与生活的?

马开屏:做企业的都知道,就是你一天24小时不睡觉,在办公桌前也有忙不完的活。我的想法就是改变以往没有业余生活的状态,下班后回家多陪陪女儿和家人,多参加一些朋友聚会、读书和外出旅游活动。

河南财经网:你最喜欢的一句话是什么?

马开屏:就是老公送我的“爱所拥有”。

我非常感恩,这不仅是对工作,还包括父母、老公和孩子。正是有了父母无限的宽容与呵护,有了老公润物细无声的尊重与支持,才使得我毫无后顾之虑,对事业和生活有所平衡,这也是我为什么会对员工尽可能地包容的原因。未来,能跟家人在一起,多陪伴他们,则是我追求的目标。

 

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责任编辑: 代洁